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Dernière mise à jour : 24 juin 2026
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse suivante :
Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
Être retourné dans le délai légal applicable, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Être dans son état d'origine.
Ne pas avoir été détérioré ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Les produits retournés incomplets, endommagés, salis ou rendus impropres à la revente pourront faire l'objet d'une déduction correspondant à leur perte de valeur.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
E-mail : stephanie.catea@gmail.com
L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Les produits doivent être retournés avec un transporteur proposant un suivi de livraison. Nous recommandons l'utilisation de Colissimo pour les retours effectués depuis la France.
Tout retour doit être accompagné d'un numéro de suivi communiqué à notre service client.
Tout retour effectué sans prise de contact préalable pourra entraîner un retard dans le traitement de votre demande.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas d'exercice du droit de rétractation ou de changement d'avis.
Les frais de retour sont pris en charge par Catéa uniquement dans les cas suivants :
Produit reçu défectueux.
Produit endommagé à la réception.
Produit reçu différent de celui commandé.
Erreur de préparation de commande imputable à Catéa.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition fournie par le client.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible à :
Merci de joindre :
Une photo du produit concerné.
Votre numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Après vérification, nous procéderons selon le cas à un remplacement du produit ou à un remboursement intégral.
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, nous vous invitons à consulter en priorité les informations de suivi de votre colis.
Si le colis est indiqué comme perdu, bloqué ou fait l'objet d'un incident de transport, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une retenue proportionnelle à la perte de valeur constatée pourra être appliquée lorsque le produit retourné ne peut plus être revendu dans son état d'origine.
La présente politique de remboursement est soumise au droit français.
En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : stephanie.catea@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.